Étapes recommandées par OTNhub pour obtenir le consentement éclairé d'un patient participant à une visite vidéo

Ce document vise à assurer une préparation adéquate aux consultations vidéo et à rappeler aux utilisateurs les exigences de base en matière de consentement. Le consentement à la participation aux visites vidéo réalisées par l'entremise du service eVisite d'OTNhub relève de la responsabilité des membres, et OTNhub n'est pas en mesure de fournir des directives précises en matière de consentement aux membres et aux utilisateurs.

Étape 1 : Orientation

• Présentez au patient la solution vidéo, son fonctionnement et les moyens d'y accéder (site Web ou application).
• Expliquez que le patient recevra une invitation par courriel comprenant un lien et qu'il devra tester la connexion avant le rendez-vous.

Étape 2 : Confidentialité / protection de la vie privée

Assurez au patient qu'aucune autre personne ne peut voir l'interaction en ligne et que la visite vidéo est sécurisée.

Étape 3 : Enregistrement

Assure the patient that the session, which takes place in “real time”, is not recorded.

Étape 4 : Considérations techniques

• Expliquez le délai sonore.
• Conseillez au patient d'attendre son tour et de faire une pause avant de parler.
• Conseillez au patient d'utiliser un ton de voix normal.
• Conseillez au patient d'utiliser l'option « affichage personnel » afin de s'assurer qu'il est bien positionné devant la caméra pour que le fournisseur de soins de santé puisse le voir.

Étape 5 : Gestion des imprévus

• Expliquez que le fournisseur de soins de santé peut déterminer, au cours de l'interaction, qu'une évaluation en personne est nécessaire.
• Expliquez que le patient a le droit de refuser de participer et de mettre fin à la visite vidéo en tout temps.
• Établissez un plan en cas de problème technique (par exemple, demander au patient d'appeler le cabinet et s'assurer qu'il dispose du numéro de téléphone).

Instructions de suivi

Informez le patient que le fournisseur de soins de santé lui communiquera, avant la fin de la visite vidéo, la nécessité de rendez-vous, de tests ou de communications supplémentaires conformément au processus ou au protocole clinique en vigueur dans la clinique.

Possibilité de poser des questions et de formuler des commentaires

• Demandez au patient s'il a des questions concernant le processus.
• Informez le patient que la solution vidéo peut l'inviter à participer à une enquête de satisfaction après la visite vidéo.

Consentement

• Demandez le consentement du patient ou de son mandataire spécial pour participer à la visite vidéo.
• Respectez les politiques et procédures de votre organisation en matière d'obtention et de documentation du consentement, ainsi que pour déterminer la forme de consentement la plus appropriée (implicite ou explicite).
• Pour plus d'informations et de directives sur l'obtention et la documentation du consentement, veuillez consulter le document de l'Association canadienne de protection médicale intitulé Consentement à l'utilisation des communications électroniques.