Pratiques exemplaires en matière de protection de la vie privée pour les soins virtuels hébergés par OTNhub

Comment prévenir une atteinte à la protection de la vie privée

• Assurez-vous que les salles de soins virtuels sont situées dans des zones à faible circulation.
• Choisissez des salles dotées de couvre-fenêtres pouvant être fermés (par exemple, des stores).
• Si possible, sélectionnez une salle insonorisée.
• Prévoyez un espace privé dans la salle permettant au patient de se changer.
• Assurez-vous qu'un avis est affiché sur la porte indiquant qu'une séance de soins virtuels est en cours.

Vous pouvez être connecté, même si votre système de soins virtuels ne semble pas en cours d'utilisation

De nombreux sites OTNhub utilisent une même salle pour des activités cliniques, éducatives et administratives. Même si le système de vidéoconférence ne semble pas être connecté, vous pourriez être filmé. Cela pourrait entraîner une atteinte à la protection de la vie privée si vous êtes avec un patient et qu'un autre site se connecte par inadvertance à votre système. Cela pourrait également entraîner une situation embarrassante si vous êtes à l'écran sans le savoir.

Comment prévenir une atteinte à la protection de la vie privée

• Assurez-vous qu'un avis est affiché sur la porte indiquant qu'une séance de soins virtuels est en cours.
• Lorsqu'il n'est pas utilisé, un système de vidéoconférence utilisé pour des activités cliniques ou confidentielles dans une salle polyvalente doit être éteint et/ou débranché.
• Avant de démarrer l'appel, assurez-vous que la caméra est orientée vers un mur ou le plafond et que le système est en mode sourdine, jusqu'à ce que la salle soit prête pour la séance.
• À la fin de l'appel, orientez la caméra vers un mur ou le plafond, mettez le système en mode sourdine (à l'aide des paramètres prédéfinis) et débranchez-le au besoin.

Une connexion par erreur a des répercussions sur la protection de la vie privée des patients et la réputation de votre organisation

Des renseignements personnels sur la santé peuvent être transmis ou consultés par inadvertance lorsqu'un site se connecte au mauvais site, au mauvais événement de soins virtuels ou au mauvais moment. Dans de tels cas, les renseignements d'un patient peuvent être consultés, utilisés ou divulgués de façon inappropriée.

Comment prévenir une atteinte à la protection de la vie privée

• Si vous vous êtes connecté par erreur à un autre site et/ou à une autre séance, déconnectez-vous immédiatement.
• Si un site s'est connecté par erreur à votre site ou à votre séance, demandez au site de se déconnecter immédiatement ou déconnectez-le vous-même si possible.
• Si le site ne se déconnecte pas, communiquez immédiatement avec les services de soutien technique d'OTNhub (1-855-654-0888).
• Si vous soupçonnez que des renseignements d'un patient ont été consultés ou divulgués de manière inappropriée, communiquez avec le responsable de la protection de la vie privée de votre organisation ainsi qu'avec l'équipe de protection de la vie privée de Santé Ontario (1-866-250-1554 ou courriel : servicedesk@ontariohealth.ca)

Ensemble, nous continuons d'apprendre à améliorer les soins virtuels. Nous vous encourageons à continuer de communiquer avec notre équipe de protection de la vie privée. Vous pouvez soumettre une demande sur notre page Web Confidentialité : Pour nous joindre.