Outils et ressources sur l’amélioration de la qualité
Explorez les ressources ci-dessous pour en savoir plus sur les principes scientifiques derrière cette approche, la création d’une équipe de travail et la gestion du changement dans votre unité, service ou organisation.
L'énoncé de problème se développe au fil du processus d'analyse. Veillez à cerner clairement votre problème et à bien en comprendre les causes fondamentales avant de passer au changement à mettre en œuvre à l'étape suivante du processus d'amélioration de la qualité.
La conception et la mise à l'épreuve d’idées de changement relèvent d’un processus itératif. Il se peut que vous ayez à réutiliser bon nombre des outils de l’étape « Cerner le problème ». Par exemple, il est probable que vous ayez à consulter à nouveau le guide d’évaluation et le plan d’évaluation pour vous assurer de corriger la bonne mesure avant de procéder à de nouveaux tests.
La mise en oeuvre et le maintien du changement sont parmi les étapes les plus ardues du processus d’amélioration de la qualité. Elles nécessitent une gestion active et un suivi régulier. Consultez le guide et le plan d’évaluation pour vous aider à franchir cette étape avec succès.
Étapes de l’amélioration de la qualité
- Étape 1 – Planification
- Étape 2 – Mise en œuvre
- Étape 3 – Maintenir
1re étape – Planifier le changement
Tout processus d’amélioration de la qualité commence par l’identification et la compréhension du problème qu’on tente de résoudre. L’équipe d’amélioration de la qualité tisse des liens avec les patients et les fournisseurs pour tenter de cerner le problème, de comprendre l’état actuel du processus et de découvrir les causes fondamentales.
Parmi les activités principales, notons :
- la rédaction d’un énoncé résumant le problème que vous tentez de résoudre;
- l’établissement, avec l’aide des patients et du personnel, d’un état des lieux quant aux processus pertinents et au parcours des patients;
- la définition des causes fondamentales du problème grâce à la collecte des avis du personnel et des patients et à l’examen des processus en temps réel;
- la création d’un plan d’évaluation pour sélectionner les données à recueillir afin de mieux comprendre les causes fondamentales du problème et de faire le suivi des améliorations;
- la collecte de données et la création de graphiques de progression et de contrôle pour comprendre les écarts de rendement.
Outils et ressources pour planifier le changement
- Guide sur les principes scientifiques de l’amélioration de la qualité
Découvrez les approches en matière d’amélioration de la qualité : modèle d’amélioration, cycles de Planifier-Faire-Étudier-Agir, approche Lean, etc. - Outil de création de graphiques en matière d’amélioration de la qualité
Tracez les grandes lignes de votre projet – objectifs, portée, équipe, indicateurs et cibles – pour en assurer le succès. - Outil pour la mise en œuvre d’un plan de communication
Planifiez vos communications à chaque étape de votre projet d’amélioration de la qualité pour sensibiliser les intervenants et stimuler leur adhésion de façon optimale. - Outil d’énoncé du problème
Résumez le problème que votre équipe d’amélioration de la qualité tente de résoudre. - Outil de création de diagrammes en arête de poisson
Réfléchissez aux différentes composantes d’un système donné et à leur rôle potentiel dans le problème. - Les cinq « pourquoi? »
Posez-vous continuellement la question « Pourquoi cela se produit-il? » pour cerner la contribution des composantes d’un système à un problème donné. - Guide d’évaluation
Découvrez l’importance de la collecte de donnée ainsi que des méthodes de sélection des indicateurs, de collecte de données et d’analyse des résultats. - Outil de planification de l’évaluation
Planifiez l’évaluation du rendement des processus liés au problème pour cerner et comprendre les facteurs en cause. - Outil de création de graphiques de Pareto
Déterminez la cause ayant le plus d’incidence sur le problème pour choisir laquelle vous allez traiter en premier. - Guide de création des graphiques de séquences
Découvrez comment interpréter les données à l’aide de graphiques de séquences.
2e étape – Mettre en œuvre le changement
À ce stade-ci, vous avez cerné le problème et ses causes fondamentales. Il s’agit maintenant de concevoir et de mettre à l’épreuve des solutions qui viendront agir sur ces causes. Le cycle Planifier-Faire-Étudier-Agir (PFEA) est une bonne manière de tester et d’ajuster ces solutions.
Parmi les activités principales, notons :
- la définition des idées de changement qui s’attaquent aux causes fondamentales du problème;
- la réalisation d’un test à petite échelle d’une idée et la collecte des données pour faire le suivi de l’amélioration;
- l’analyse des résultats pour déterminer si cette initiative a entraîné une amélioration;
- l’évaluation de la nécessité d’apporter des ajustements à l’idée retenue et si oui, lesquels; préparation d’un nouveau cycle de tests.
Outils et ressources pour mettre en œuvre le changement
- Guide sur les concepts et les idées de changement
Découvrez divers types de concepts de changement et des méthodes de recherche d’idées pour les alimenter. - Outil de création de diagrammes de forces mobilisatrices
Documentez l’objectif du projet d’amélioration de la qualité pour cerner les forces mobilisatrices principales et secondaires (respectivement, les concepts et les idées de changement). - Outil PFEA
Découvrez comment tester et améliorer vos idées de changement grâce à l’approche PFEA. Documentez la planification des tests, vos observations, vos analyses, et vos décisions relatives à la révision et à l’évaluation des idées de changement. - Guide de mise en œuvre et de maintien des changements
Apprenez-en plus sur la mobilisation des intervenants, la communication liée au changement, la normalisation des changements, la formation et bien plus encore. - Outil de mise en œuvre
Faites la liste des méthodes de normalisation, de documentation, de formation, d’évaluation et d’approvisionnement en ressources envisagées pour mettre en œuvre le changement.
3e étape – Maintenir le changement
À ce stade-ci, vous avez cerné les idées de changement qu’il vous faut à l’aide du cycle PFEA. Il est maintenant temps de les mettre en œuvre dans votre unité ou votre service et l’étendre aux autres.
Parmi les activités principales, notons :
- l’officialisation et la normalisation des changements ainsi que la consignation des nouveaux processus;
- la diffusion des nouveaux processus auprès de tout le personnel;
- la promotion de l’adhésion au changement grâce au récit de sa mise en œuvre et à l’explication de ses effets sur les patients et le personnel;
- l’utilisation du plan d’évaluation pour faire le suivi de l’adoption du changement et des améliorations qui en découlent;
- l’élaboration d’un plan de propagation;
- l’utilisation du plan d’évaluation pour faire le suivi de l’adoption du changement et des améliorations qui en découlent.
Outils et ressources pour maintenir le changement
- Guide de mise en œuvre et de maintien des changements
Apprenez-en plus sur la mobilisation des intervenants, la communication liée au changement, la normalisation des changements, la formation et bien plus encore. - Planificateur de maintien
Définissez comment vous contribuerez aux sept principaux facteurs de maintien du changement. - Guide sur la propagation
Apprenez-en plus sur la propagation des changements liés à l’amélioration de la qualité, sur l’établissement d’un cadre à cet effet et sur les « sept péchés de la propagation ». - Planificateur de propagation
Décrivez les changements en cours de propagation, les méthodes adoptées, les ressources nécessaires et les modes de communication des progrès réalisés.
2e étape – Mettre en œuvre le changement
À ce stade-ci, vous avez cerné le problème et ses causes fondamentales. Il s’agit maintenant de concevoir et de mettre à l’épreuve des solutions qui viendront agir sur ces causes. Le cycle Planifier-Faire-Étudier-Agir (PFEA) est une bonne manière de tester et d’ajuster ces solutions.
Parmi les activités principales, notons :
- la définition des idées de changement qui s’attaquent aux causes fondamentales du problème;
- la réalisation d’un test à petite échelle d’une idée et la collecte des données pour faire le suivi de l’amélioration;
- l’analyse des résultats pour déterminer si cette initiative a entraîné une amélioration;
- l’évaluation de la nécessité d’apporter des ajustements à l’idée retenue et si oui, lesquels; préparation d’un nouveau cycle de tests.
Outils et ressources pour mettre en œuvre le changement
- Guide sur les concepts et les idées de changement
Découvrez divers types de concepts de changement et des méthodes de recherche d’idées pour les alimenter. - Outil de création de diagrammes de forces mobilisatrices
Documentez l’objectif du projet d’amélioration de la qualité pour cerner les forces mobilisatrices principales et secondaires (respectivement, les concepts et les idées de changement). - Outil PFEA
Découvrez comment tester et améliorer vos idées de changement grâce à l’approche PFEA. Documentez la planification des tests, vos observations, vos analyses, et vos décisions relatives à la révision et à l’évaluation des idées de changement. - Guide de mise en œuvre et de maintien des changements
Apprenez-en plus sur la mobilisation des intervenants, la communication liée au changement, la normalisation des changements, la formation et bien plus encore. - Outil de mise en œuvre
Faites la liste des méthodes de normalisation, de documentation, de formation, d’évaluation et d’approvisionnement en ressources envisagées pour mettre en œuvre le changement.
3e étape – Maintenir le changement
À ce stade-ci, vous avez cerné les idées de changement qu’il vous faut à l’aide du cycle PFEA. Il est maintenant temps de les mettre en œuvre dans votre unité ou votre service et l’étendre aux autres.
Parmi les activités principales, notons :
- l’officialisation et la normalisation des changements ainsi que la consignation des nouveaux processus;
- la diffusion des nouveaux processus auprès de tout le personnel;
- la promotion de l’adhésion au changement grâce au récit de sa mise en œuvre et à l’explication de ses effets sur les patients et le personnel;
- l’utilisation du plan d’évaluation pour faire le suivi de l’adoption du changement et des améliorations qui en découlent;
- l’élaboration d’un plan de propagation;
- l’utilisation du plan d’évaluation pour faire le suivi de l’adoption du changement et des améliorations qui en découlent.
Outils et ressources pour maintenir le changement
- Guide de mise en œuvre et de maintien des changements
Apprenez-en plus sur la mobilisation des intervenants, la communication liée au changement, la normalisation des changements, la formation et bien plus encore. - Planificateur de maintien
Définissez comment vous contribuerez aux sept principaux facteurs de maintien du changement. - Guide sur la propagation
Apprenez-en plus sur la propagation des changements liés à l’amélioration de la qualité, sur l’établissement d’un cadre à cet effet et sur les « sept péchés de la propagation ». - Planificateur de propagation
Décrivez les changements en cours de propagation, les méthodes adoptées, les ressources nécessaires et les modes de communication des progrès réalisés.
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Dernière Mise à Jour: 25 août 2026
