Simplifier la façon dont les patients se connectent aux soins de santé mentale et de lutte contre les dépendances | La Boussole clinique

Les patients qui recherchent des services de santé mentale ou de lutte contre les dépendances en Ontario ne savent souvent pas par où commencer. Ils peuvent être amenés à naviguer entre plusieurs programmes, à remplir plusieurs procédures d’admission et à répéter leur histoire à plusieurs reprises avant d’obtenir le soutien dont ils ont besoin.

Pour Nala Sriharan, Responsable provincial des soins cliniques de l’Admission centralisée pour la santé mentale et les dépendances au Centre d’excellence pour la santé mentale et la lutte contre les dépendances de Santé Ontario, l’amélioration de l’accès est à la fois une priorité professionnelle et un engagement à long terme.

Une carrière axée sur l’accès aux soins

Sriharan apporte plus de 25 ans d’expérience en tant qu’infirmière et dirigeante de système de santé à son rôle de responsable provincial des soins cliniques. Depuis plus de 15 ans, elle se consacre aux modèles d’accès coordonné et d’admission centralisée. Son travail a couvert de nombreux domaines comme le diabète, l’orthopédie, la santé mentale et les dépendances, avec un souci constant de simplifier l’accès aux soins. En plus de son rôle de responsable provincial des soins cliniques au sein de Santé Ontario, elle occupe actuellement le poste de Directrice de l’accès coordonné au Centre de toxicomanie et de santé mentale (CAMH) où elle apporte son expertise en matière d’opérations à la conception du système.

Lorsque l'occasion s'est présentée de soutenir le travail de l'Admission centralisée à l'échelle de la province, cela s'est imposé comme une évidence. « J’étais enthousiaste à l’idée de m’appuyer sur le travail que nous avions accompli aux niveaux local et régional pour contribuer à l’élaboration d’une approche provinciale » a-t-elle souligné. « L’accès aux soins a toujours été une véritable passion pour moi. »

Ce travail s’inscrit dans le cadre de l’engagement de Santé Ontario à améliorer l’accès et à moderniser l'orientation grâce à l’Admission centralisé, qui fait partie de l’initiative « Les patients avant la paperasserie ». L’Admission centralisée pour la santé mentale et les dépendances est assurée par le Centre d’excellence en santé mentale et en lutte contre les dépendances, ce qui améliore l’accès et la coordination et la qualité dans l’ensemble du système de santé mentale et de lutte contre les dépendances de l’Ontario.

Assurer la transition entre les soins et la conception du système

Les responsables cliniques jouent un rôle clé en reliant les soins de première ligne à la planification et à la stratégie du système, ce qui comprend la garantie que les processus d’admission permettent des connexions sûres, opportunes et appropriées aux soins. Pour Sriharan, ce lien est essentiel. « La direction clinique contribue à combler le fossé entre la stratégie et sa mise en œuvre », explique-t-elle. « Cette approche permet de garantir que les systèmes que nous concevons reflètent les réalités des pratiques de soins et les expériences des clients et de leurs familles. »

Dans le cadre de ses fonctions, elle collabore avec des partenaires provinciaux, notamment des fournisseurs de services communautaires, des professionnels des soins primaires et des personnes ayant une expérience vécue, afin de contribuer à la mise en place d’un système de santé mentale et de lutte contre les dépendances plus intégré, dans le but de simplifier le parcours de soins. – et non d’y ajouter un parcours supplémentaire.

Un accès plus connecté aux soins

L’Admission centralisée pour la santé mentale et les dépendances offre un point d'entrée coordonné vers les services financés par les fonds publics. Cette mesure permet aux individus, aux familles et aux fournisseurs de soins d’accéder plus rapidement aux soins qui leur conviennent.

« Si nous pouvons aider les patients à accéder aux soins plus tôt, nous pouvons changer la trajectoire de la maladie et améliorer les résultats », souligne Sriharan. Ce travail s'inscrit dans le cadre de la « Feuille de route vers le bien-être » de la province et des efforts plus larges visant à améliorer l'accès et la coordination à l'échelle du système.

Promouvoir l’équité et la sécurité culturelle

L'Admission centralisée favorise un accès plus équitable en réduisant les obstacles à l’orientation et en renforçant les liens avec les services adaptés aux spécificités culturelles et pilotés par la communauté.

Grâce à l’admission centralisée, les patients peuvent accéder à des services de santé mentale et de lutte contre les dépendances financés par l’État via un point d'accueil régional unique. Un processus d’admission normalisé permet d’évaluer leurs besoins et les mettre en relation plus rapidement avec les services appropriés, tout en favorisant des parcours culturellement sécuritaires en reliant les patients à des programmes qui reflètent leurs valeurs, leurs identités et leurs préférences.

Utiliser les données pour combler les lacunes en matière de soins

Au fil du temps, le système de prise en charge centralisée contribuera à renforcer la compréhension par le système des tendances en matière de demande de services et d’accès aux soins dans l’ensemble de l’Ontario, en fournissant des renseignements plus uniformes sur les patients qui y ont recours. Ces renseignements peuvent aider à identifier les lacunes émergentes, notamment les types de services dont les individus ont besoin, ainsi que les besoins non satisfaits liés aux langues ou au soutien culturel.

« Ces données sont essentielles pour comprendre ce qui fonctionne dans le système – et ce qui ne fonctionne pas », souligne Sriharan. Ces renseignements permettent également d’orienter les actions de sensibilisation, d’améliorer la communication et de soutenir la planification des services afin de mieux répondre aux besoins de la communauté.

Un avenir connecté pour la santé mentale et les soins en lutte contre les dépendances

Pour Sriharan, le succès signifie créer une expérience cohérente pour les personnes qui accèdent aux soins de santé en Ontario grâce à des centres d’admissions centralisés et interconnectés. « Le futur idéal serait celui où les patients n’auraient plus à naviguer entre plusieurs systèmes pour trouver de l’aide », dit-elle. « Le système devrait faire ce travail pour eux. »

Elle estime que la période actuelle offre une occasion unique, avec un investissement croissant dans l’accès aux soins, les technologies et la coordination du système, faisant de l’accès aux soins une priorité partagée par l’ensemble du système de santé.

Pour une personne ayant consacré sa carrière à améliorer l’accès aux soins, contribuer à façonner cette transformation à l’échelle provinciale est à la fois passionnant et profondément significatif.

« C’est un privilège de contribuer à la mise en place d’un système de santé mentale et de lutte contre les dépendances connecté et de grande qualité pour les Ontariens », déclare Sriharan.

Découvrez le Centre d’excellence en santé mentale et en lutte contre les dépendances de Santé Ontario, où le leadership clinique de Sriharan contribue à définir la manière dont nous offrons des services et du soutien dans toute la province.